Politique de remboursement

Retours gratuits

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs colis, le délai commence à la réception du dernier article. S’il se termine un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé au premier jour ouvrable suivant.

Écrivez à melvynecommerce2@gmail.com ou utilisez notre formulaire de contact. Le numéro de commande facilite le traitement mais n’est pas obligatoire pour exprimer votre rétractation.

Les frais de retour sont pris en charge par Les Heures Douces. Nous vous communiquons les instructions et la destination de retour. Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre notification. Aucun frais de remise en stock n’est appliqué.

Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après votre notification, par le moyen de paiement initial sauf accord différent sans frais. Il peut être différé jusqu’à réception du bien ou de la preuve de son expédition, selon le premier événement. Une dépréciation liée à des manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le produit peut être retenue.

Article endommagé ou non conforme

Contactez-nous pour une prise en charge gratuite. Cette politique ne limite pas vos garanties légales.

Modèle de demande de rétractation

À l’attention de Les Heures Douces, melvynecommerce2@gmail.com :
Je vous notifie ma rétractation de la vente du bien suivant : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande, si disponible : …
Nom et adresse du client : …
Date : …
Signature uniquement pour une demande sur papier.